1. GENEL KOŞULLAR
BinbirPet (www.binbirpet.com) üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış yönetmeliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
2. İADE ŞARTLARI
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Tekrar satılabilir durumda olmalıdır
- Fatura ile birlikte gönderilmelidir
İade süreci başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3. DEĞİŞİM ŞARTLARI
Değişim işlemleri aşağıdaki durumlarda yapılmaktadır:
- Yanlış ürün gönderimi
- Ürünün hasarlı veya kusurlu olması
- Beden/uyumsuzluk (uygulanabiliyorsa)
Değişim talepleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
4. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
- İade/değişim talebinizi e-posta yoluyla iletiniz
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilir
- Ürün incelenir
- İade veya değişim işlemi başlatılır
5. ÜCRET İADESİ
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7-14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır
- Ödeme hangi yöntem ile yapıldıysa aynı yöntem ile iade edilir
- Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir
6. KARGO ÜCRETLERİ
- Kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo ücreti BinbirPet tarafından karşılanır
- Keyfi iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir
7. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamaz:
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler (açılmış mama vb.)
- Kullanılmış ürünler
- Ambalajı açılmış ve tekrar satılamayacak durumda olan ürünler
8. HASARLI ÜRÜNLER
Kargo teslimatı sırasında pakette hasar varsa:
- Kargo görevlisine tutanak tutturunuz
- Ürünü teslim almayınız veya hasar kaydı oluşturunuz
Bu durumlarda mağduriyetiniz hızlıca giderilecektir.
9. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: info@binbirpet.com
Web: www.binbirpet.com
BinbirPet olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, evcil dostlarınız için en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz.
